Team Lead Customer Service (m/w/d)

  • Lübeck, SLM Solutions Germany
scheme image

Team Lead Customer Service (m/w/d)

Die SLM Solutions Group AG ist ein führender, ganzheitlicher Lösungsanbieter und Partner in der additiven Fertigung. Die robusten Selective Laser Melting Maschinen und integrierten Systemlösungen des Unternehmens gewährleisten eine hohe Prozesssicherheit und ermöglichen die schnelle, zuverlässige und kostengünstige Fertigung hochqualitativer Metallbauteile.
Unsere ca. 400 Mitarbeiter, aus über 20 Nationen, arbeiten als Experten in jeder Phase des additiven Fertigungsprozesses und bieten umfassende Beratung und Unterstützung für unsere Kunden, z.B. aus der Luft- und Raumfahrtbranche, dem Energiesektor, dem Gesundheitswesen oder dem Automobilsektor.
Die SLM Solutions Group AG ist ein börsennotiertes Unternehmen mit Hauptsitz in Deutschland sowie Niederlassungen in China, Frankreich, Indien, Italien, Russland, Singapur und den USA.


Unsere Technologie ist vielseitig und komplex. Genau wie das Geschäft unserer Kunden. Aus diesem Grund ist die neu geschaffene Position des Teamleiters Customer Service eine der Schlüsselfunktionen in unserer After-Sales-Organisation. Zusammen mit Ihrem Team entwickeln Sie ein ausgeprägtes Gespür für die Anforderungen und Wünsche unserer Kunden und sorgen für eine exzellente Customer Experience. Dazu arbeiten Sie eng mit Ihrem Team zusammen, sorgen für den nötigen KnowHow Transfer und die zielgerichtete Weiterentwicklung Ihrer MitarbeiterInnen. 
Sie fühlen sich direkt angesprochen, dann unterstützen Sie uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Hauptsitz in Lübeck als:

 

Team Lead Customer Service (m/w/d)

DIESE AUFGABEN ERWARTEN SIE BEI UNS:

  • Als empathische Führungspersönlichkeit übernehmen Sie die Führung und Weiterentwicklung von rund 20 MitarbeiterInnen
  • Zusammen mit Ihrem Team sind Sie erster Ansprechpartner für alle Fragen/Anforderungen unserer Bestandskunden
  • Durch kontinuierliche Überprüfung der Serviceprozesse stellen Sie jederzeit eine professionelle und proaktive Kundenbetreuung sicher
  • Darüber hinaus definieren Sie aussagekräftige KPI’s und leiten daraus gangbare Maßnahmen ab
  • Nicht zuletzt arbeiten Sie eng und vertrauensvoll mit Ihren Kollegen aus den Bereichen Field Service, Produktentwicklung und Accounting zusammen, um unsere Kunden optimal zu betreuen

DAS BRINGEN SIE MIT:

  • Erfolgreich absolviertes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurswesen oder eine vergleichbaren Qualifikation
  • Fundierte Erfahrung im Bereich Customer Service, davon mehrere Jahre in einer Leitungsfunktion
  • Sehr gute Kenntnisse im technischen Kundenservice und der Nutzung entsprechender CRM bzw. Ticketing Systeme
  • Einschlägige Berufspraxis im Bereich der additiven Fertigung von Vorteil
  • Kommunikationsstärke gepaart mit Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick
  • Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse

DAMIT ÜBERZEUGEN WIR:

  • ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabenfeld in einem internationalen Unternehmen
  • flache Hierarchien, kollegiale Wertschätzung & positives Betriebsklima
  • Konzern mit Start-Up Atmosphäre
  • moderne Strukturen und modernste Technik "State-of-the-Art Tools"
  • Tarifvertrag der chemischen Industrie (37,5 Std./Woche, 30 Tage Urlaub)
  • flexible Arbeitszeiten
  • betriebliche Altersvorsorge
  • Kindergartenzuschuss

IHR WEG ZU UNS:

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich direkt über unser Online-Bewerbungsformular mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse).

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Ihr HR Recruiting Team
SLM Solutions Group AG 
  • Herr Torsten Stawicki
  • Recruiting Consultant (ad interim)